작은 일들에 충실하세요. 당신을 키우는 힘은 바로 거기에 있으니까. '디테일의 힘' 왕충추

디테일의 힘_왕충추

 

 

 

 

디테일의 힘'은 중국의 경영 컨설턴트 왕중추가 쓴 책으로, 사소한 것에 대한 세심한 관심과 노력이 성공을 이끌어내는 원동력이 된다는 내용을 담고 있다. 기업의 경영뿐아니라, 일상생활에서도 적용할 수 있는 교훈을 담고 있어 많은 사람들에게 사랑을 받고 있는 책이다.

 

 

지금 우리에게 절실한 것은 무엇일까? 원대한 비전? 뜨거운 열정? 참신한 아이디어? 무한경쟁시대, 활로는 디테일에 있다!

 

왕중추는 덩샤오핑의 개혁 추진, 의지에 감명을 받아 경제계에 투신, 홍콩의 헝이그룹, 칭화통팡, 타이하오커지 등 유수의 기업에서 일하는 동안 말단영업사원에서부터 시작하여 대표이사의 자리에 올랐다. 기업의 CEO로 있으면서 마케팅에서 경영으로 시야를 돌렸고, 그간의 경험에서 얻은 교훈과 노하우를 바탕으로 '디테일의 힘'을 집필했다고 한다.

 

 

 

 

◼ 작은 일들에 충실하십시오. 당신을 키우는 힘은 바로 거기에 있으니까요. - 마더 테레사 -

 

◽ 작은 실수가 큰 실패로 이어질 수 있다. 사소해 보이는 일이라도 꼼꼼히 처리해야 한다. 일을 대충 처리하면, 나중에 더 큰 문제가 발생한다. 기업의 사례를 통해 디테일이 부족하여 발생한 문제와 이를 해결한 사례를 소개하며, 개인의 일상생활에서도 디테일이 중요하다는 것을 강조한다.

 

 

◼ 낮게 나는 새가 벌레를 잡는다.

 

◽ 좋은 습관이 기초가 되지 않으면, 그 어떤 것에서도 성공할 수 없다. 습관은 모자이크처럼 일상생활의 작은 부분들이 하나하나 쌓여 형성된다. '선한 일'은 아무리 작은 것이라도 게을리 해서는 안된다. 습관은 인생의 근본이 되는 기초로서, 그 수준이 삶 전체를 좌우한다. 러시아의 교육가 우신스키는 '좋은 습관은 사람의 사고방식 속에 존재하는 도덕적인 자본이다. 이 자본은 계속 늘어나며 사람들은 일생을 살아가면서 그 '이자'를 받는다.

 

 

 

 

 

◼ 월마트의 성공과 케이마트의 파산

 

◽ 책에서는 월마트와 케이마트의 사례를 통해 디테일의 차이가 경영 성과에 미치는 영향을 설명하고 있다. 월마트는 창업자인 샘 월튼이 디테일에 강한 경영자로 알려져 있으며, 물류 시스템과 고객 서비스 등에서 디테일한 부분에 많은 노력을 기울였다.  반면 케이마트는 디테일에 소홀하여 파산에 이르렀다. 경쟁 업체인 월마트에 비해 매장 관리와 고객 서비스 등에서 부족한 모습을 보였으며, 이는 고객들의 이탈과 매출 감소로 이어졌다.  또한 월마트는 모든 데이터를 상세하게 기록하고 통신위성을 이용하여 고객에게 서비스를 제공했고, 세계 4000여 곳의 월마트 매장에는 모두 위성송수신기가 설치되어 있어 모든 고객의 나이와 주소, 우편번호, 구매 브랜드, 수량 등 데이터를 자세하게 기록하고 기업의 정보분석시스템으로 전송한다. 월마트의 정보네트워크시스템은 고객관리, 배송센터관리, 재무관리, 제품관리, 직원서비스 관리 등을 포괄하고 있다.  이처럼 디테일은 기업의 성공과 실패를 결정하는 중요한 요소 중 하나이며, 경영자들은 작은 부분에도 세심한 주의를 기울여야 한다.

 

 

◼ 중요한 것은 담력이 아니라 뇌력이다.

 

◽ 시장은 갈수록 세분화한다. 살길은 전문화일 뿐이다. 분업이 점점 세분화되면서 전문화에 대한 요구가 계속 높아지는 것은 사회 발전의 필연적인 추세이다. 분업이 세분화와 전문화가 점점 더 심화되면서 관리도 더욱 정밀해져야 하는 시대가 온 것이다. 실패는 디테일에서 나오고, 성공은 시스템에서 결정된다. 시장 경쟁이 과열되는 요즘 남들도 금방 따라오고 있다. 남들보다 두각을 나타내기 위해서는 반드시 인성화를 실현해야 한다. 제품과 서비스의 경쟁력을 기르고 소비자의 입장에서 생각하며 세심하게 서비스하는 기업만이 경쟁에서 승리할 수 있기 때문이다. 경쟁은 디테일의 경쟁이 될것이다. 동일한 성능이 모두 상쇄되고 나면 1%의 디테일한 부분이 부각되기 때문이다.

 

 

 

 

 

◼ 디테일한 것이 모여 위대한 성과를 이룬다.

 

◽ 작은 일부터 시작하라. 한 기업이 시장에서 도태되는 것은 경쟁업체에 의한 것이 아니라 바로 고객에 의한 것이다. 고객의 요구에 적극적으로 대응하고, 고객의 만족도를 높이기 위해 노력해야 한다. 고객의 불만 사항을 적극적으로 수집하고, 이를 개선하기 위한 방안을 마련해야 한다. 또한 업무 프로세스를 개선하고, 메뉴얼 작성한 후 이를 준수하며 업무 효율을 높이기 위해 노력해야 한다. 이렇게 디테일한 것이 모여 위대한 성과를 이룬다는 것을 강조하고 있으며, 기업이 성공하기 위해서는 디테일의 대한 관심과 노력이 필요하다는 것을 강조하고 있다. 

 

 

 

왕중추의 '디테일의 힘'은 디테일이 개인과 기업, 국가의 경쟁력에 결정적인 역할을 한다는 것, 디테일한 부분에 대한 관심과 노력이 성공의 열쇠라는 것을 다양한 사례를 통해 보여주고 있으며, 작은 일에도 최선을 다하는 습관을 통해 개인과 기업의 성장을 이룰 수 있다는 메시지를 전달 하고 있다.